Önemli Bilgilendirme

Hati’s Doğal Bitkisel Ürünler olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız.
Web sitemiz üzerinden satın alınan ürünler için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri geçerlidir.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Ancak aşağıda belirtilen ürün gruplarında cayma hakkı kullanılamaz.

2. Cayma Hakkı Kullanılamayan Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde, ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyenik yapısı bozulmuş olması hâlinde iade ve değişim kabul edilmez:

• Gıda ürünleri (pekmez, macun, bal, arı ürünleri vb.)

• Bitkisel özler, ekstraktlar ve aromatik ürünler

• Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri

• Hijyenik nitelik taşıyan tüm ürünler

Bu ürünler, doğası gereği yeniden satılamaz ürünler kapsamındadır.

3. İade Edilebilecek Ürünlerde Aranan Şartlar

İade talebi oluşturulacak ürünlerin;

• Orijinal ambalajının açılmamış olması

• Etiketlerinin zarar görmemiş olması

• Kullanılmamış ve bozulmamış olması

• Yeniden satılabilir durumda bulunması

gerekmektedir.

Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmez ve alıcıya kargo ücreti alıcıya ait olmak üzere geri gönderilir.

4. İade ve Değişim Süreci

İade veya değişim talepleri öncelikle müşteri destek hattımız üzerinden bildirilmelidir.

📲 Müşteri Destek Hattı (WhatsApp):
(Numaranızı buraya ekleyebilirsiniz)

Tarafımıza ulaşan ürünler incelendikten sonra, şartlara uygun bulunması hâlinde işlem başlatılır.

5. Kargo ve Teslimat

• Ürünler, sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içerisinde alıcının belirttiği adrese teslim edilir.

• İade ve değişimlerde kargo ücretleri alıcıya aittir.

• Teslimat sırasında paket kontrol edilmeli; hasarlı paketler kargo görevlisine tutanak tutturularak teslim alınmamalıdır.

6. Ücret İadesi

• İade onayı verilen ürünlerin bedeli, ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben en geç 10 gün içerisinde iade edilir.

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, bankaya yapılır. Bankaların iade süresi farklılık gösterebilir.

7. Ürün Bedelinin Ödenmemesi

Alıcının ürün bedelini ödememesi veya banka kayıtlarında ödemenin iptal edilmesi hâlinde, satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

8. Yetkisiz Kart Kullanımı

Ürün bedelinin yetkisiz kredi kartı kullanımı ile ödendiğinin tespit edilmesi ve bedelin satıcıya aktarılmaması hâlinde; alıcı, ürünü 3 gün içerisinde, kargo bedeli satıcıya ait olacak şekilde iade etmekle yükümlüdür.

9. Mücbir Sebepler

Satıcının kontrolü dışında gelişen mücbir sebepler nedeniyle teslimat gecikirse, alıcı bilgilendirilir.
Alıcı bu durumda;

• Siparişin iptalini

• Benzeri ürün ile değişimini

• Teslimatın ertelenmesini

talep edebilir.

10. Genel Hükümler

• Web sitemiz üzerinden verilen tüm siparişlerde alıcı; Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni kabul etmiş sayılır.

• Alıcı, ürünü teslim almadan önce kontrol etmekle yükümlüdür. Teslim alınan ürünlerin sağlam olduğu kabul edilir.

• Alıcının kusurundan kaynaklanan değer kayıplarında satıcının zarar talep etme hakkı saklıdır.

📌 Satıcı Bilgileri

Hati’s Doğal Bitkisel Ürünler

Unvan: Hatis
Adres: 1450. Sk. No:3 D:5, 34260 sultangazi/İstanbul

Telefon: +90 546 276 91 68

E-posta: info@hatis.tr 
Web Sitesi: hatis.tr